Avvertenza sull'Irreversibilità dell'Azione
La richiesta di cancellazione dell'account comporta l'eliminazione definitiva e irreversibile del profilo, delle schede cliniche degli animali, dei promemoria sanitari e di tutti i documenti archiviati. I dati cancellati non potranno essere ripristinati.
01. Modalità per Richiedere la Cancellazione
In conformità ai requisiti obbligatori di Google Play Store e alle tutele previste dal Regolamento UE 2016/679 (GDPR), PetsGo garantisce due modalità operative per la rimozione totale dell'account e di tutti i dati personali:
Opzione A: Cancellazione Diretta dall'Applicazione (Consigliata)
Se possiedi l'applicazione PetsGo installata sul tuo dispositivo ed effettui regolarmente l'accesso, puoi eliminare autonomamente il tuo account in pochi secondi con effetto immediato:
Accedi all'Area Profilo
Apri l'app PetsGo e tocca l'icona "Profilo" nella barra di navigazione inferiore.
Sezione Impostazioni
Scorri verso il basso fino alla sezione dedicata alla sicurezza e gestione dell'account.
Conferma Eliminazione
Seleziona la voce "Elimina Account e Rimuovi Dati", leggi il riepilogo e conferma la cancellazione definitiva.
Opzione B: Richiesta Online Tramite Questa Pagina Web
Se hai già disinstallato l'applicazione dal tuo dispositivo, non hai accesso al terminale o non ricordi le credenziali, puoi inoltrare la richiesta formale di cancellazione compilando il modulo sottostante. Il nostro team prenderà in carico la richiesta verificando l'indirizzo email associato al profilo.
Modulo Web di Richiesta Cancellazione
Inserisci l'indirizzo email registrato su PetsGo. Verrà inoltrata una notifica al sistema centrale per procedere alla rimozione dell'account.
Opzione C: Richiesta via Posta Elettronica
In alternativa al modulo web, è possibile inviare in qualsiasi momento un'email direttamente al Titolare del Trattamento all'indirizzo:
Indirizzo email: info@petsgo.it
Oggetto: Richiesta Cancellazione Account PetsGo
Si raccomanda di inviare la richiesta dallo stesso indirizzo email utilizzato in fase di registrazione, in modo da consentire la corretta identificazione dell'account.
02. Tipologia di Dati Rimossi
A seguito della conferma della cancellazione dell'account, i sistemi informatici di PetsGo provvedono alla rimozione definitiva dei seguenti dati:
| Categoria Dati | Dettaglio Elementi Eliminati | Stato Post-Cancellazione |
|---|---|---|
| Credenziali e Profilo | Nome, email, password hash, immagine avatar, preferenze personali | Eliminazione irreversibile |
| Profili Animali Domestici | Anagrafiche, razza, date di nascita, microchip, note cliniche | Eliminazione irreversibile |
| Libretto Sanitario Digitale | Storico vaccinazioni, visite veterinarie, promemoria terapeutici | Eliminazione irreversibile |
| Referti e File Multimediali | Immagini caricate, PDF di esami di laboratorio e ricette mediche | Distruzione dai bucket cloud |
| Interazioni e Salvataggi | POI preferiti, recensioni inserite, cronologia SOS emergenze | Rimozione o anonimizzazione totale |
| Dispositivi e Notifiche | Token Firebase Cloud Messaging (FCM) e sessioni attive | Revoca e disattivazione istantanea |
03. Eventuali Dati Conservati e Periodo di Trattenimento
Per gli utenti standard consumatori (B2C), nessun dato relativo all'account o agli animali viene conservato dopo il completamento della procedura di cancellazione.
Esclusivamente nei casi in cui l'utente abbia interagito con il portale professionale B2B o abbia effettuato transazioni fiscalmente rilevanti soggette alla normativa tributaria italiana ed europea, determinati documenti contabili (fatture, quietanze, registri contabili) verranno trattenuti per la durata prescritta dalla legge (art. 2220 del Codice Civile: 10 anni). Tali dati vengono archiviati in un archivio separato ad accesso strettamente limitato e non vengono utilizzati per altre finalità.
04. Tempistiche di Evasione della Richiesta
- Cancellazione via App: Istantanea. L'accesso al profilo e l'eliminazione dei record collegati viene elaborata immediatamente dai sistemi backend.
- Richiesta via Modulo Web o Email: Presa in carico entro 72 ore lavorative e completamento entro un massimo di 30 giorni lavorativi, in conformità all'art. 12 par. 3 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR). Una notifica di avvenuta cancellazione viene inviata all'indirizzo email di riferimento.